Condiciones de devolución

Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 30 días para devolución desde la recepción de la misma según las normas internacionales de comercio.

Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros escribiendo un mail a info@genesistrends.com indicando el número de pedido y especificando que es una devolución.

Los artículos devueltos serán examinados y rechazados en caso de estar en un estado inadecuado. Asegúrese, que devuelves los artículos con sus etiquetas y su embalaje original.

*El cliente se hará cargo de todos los gastos ocasionados a consecuencia de la devolución.

Cuando prepares el paquete, recuerda introducir una copia del pedido para poder identificarlo. Agradecemos mucho que nos indiques cual es el motivo de la devolución para mejorar tu experiencia de compra y de todos nuestros clientes.

Una vez recibamos la devolución, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reembolso del pedido.

También deben devolverse en el envoltorio original de la tienda y protegido con un envoltorio bien cerrado indicando la dirección de devolución que te entregamos más abajo.

Si has recibido un artículo defectuoso, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente, enviando un email a info@genesistrends.com o llamando al +34 977794112. No se aceptarán devoluciones de artículos defectuosos debido a la mala utilización o manipulación de los mismos por parte del cliente.

En caso de artículo defectuoso, junto con el precio del mismo, te abonaremos el importe pagado en concepto de gastos de envío.

Genesistrends no aceptará devoluciones que tengan portes de envío debidos o costes de aduanas, por lo que dichas devoluciones serán reenviadas al remitente.

Una vez que recibamos tu devolución, recibirás un email de confirmación donde te indicaremos que en unos días recibirás el importe correspondiente en tu misma cuenta de pago, ya sea Visa, MasterCard, si has pagado a través de transferencia bancaria o contra reembolso nos tienes que indicar un número de cuenta donde hacerte el ingreso (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria).

En caso de pedido con envío gratis por importe de compra, en caso de devolución de los artículos, Genesistrends, se reserva el derecho a cargar el importe de los gastos de envío.
Recuerda que para cambios y devoluciones, el producto tiene que estar en perfecto estado.
* Te devolveremos el precio del producto, no los gastos de envío en caso de devolución

* Los gastos de devolución del producto son a tu cargo.

* La devolución de tu dinero se hará efectiva tras recepción del producto y su revisión.

* En el caso de detectar una anomalía en el producto, te avisaremos por mail del defecto constatado para encontrar una solución.

Si quieres devolver tu producto en nuestra tienda, tienes que llamarnos al 977 794 112 para concertar una cita.

Si el producto o sus accesorios están deteriorados, no podremos acceder a tu solicitud de devolución.

Tu solicitud de devolución está fuera de plazo (más de 30 días desde la compra)

En este caso, lamentamos no poder acceder a tu petición. Si quieres formularnos una reclamación, puedes escribir a la dirección de email info@genesistrends.com y a la recepción de este mail valoraremos tu petición, aunque te recordamos que el hecho de reclamar no da derecho sistemático a devolución.

Dirección para el envío de la devolución:

GENESIS

Paseo Miramar 14,

43850 Cambrils, Tarragona

España


 

DE LUNES A DOMINGO DE 10:00 A 21:00 (+34) 977 794 112

 

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